别把医患冲突当“街头打架”处置

摘要:4月19日，广东省东莞市常平医院儿科黄医生在微信朋友圈里发了一篇长文《怀孕儿科医生被打，被当打架嫌疑人监禁》，一天内点击量过百万次。

4月19日，广东省东莞市常平医院儿科黄医生在微信朋友圈里发了一篇长文《怀孕儿科医生被打，被当打架嫌疑人监禁》，一天内点击量过百万次。据悉，广东省卫生计生委、东莞市卫生计生局、东莞市公安局已成立调查组，于4月20日到常平了解情况。（4月21日《广州日报》）
    这起事件之所以迅速获得百万次的点击关注，与怀孕儿科医生被打有关。类似事件都可引发热议，原因就在于它们触及医患冲突这个热点话题。但这起事件引发广泛关注除具备上述原因外，还有一个更重要的原因，就是当地派出所的处理方式有问题：他们并未考虑到医患冲突的特殊性，而是当成普通的“街头打架”来处理。
    假如不考虑事件背景，不分析前因后果，仅仅局限于过程，这就是一起人与人之间的冲突。这样的冲突若发生的街头巷尾，发生在主体对等的公民之间，派出所如此调解也无可厚非。然而，任何事件不仅有过程，还有起因、结果，解决问题绝不能脱离前因后果只看中间过程。从起因上看，患儿家长要求插队看病，是事件的起因，而医生请她出去，则是对正常医疗秩序的维护，是对其他患者的尊重，也是她的职责。因此，即使没有“拿凳子砸医生”这个情节，患儿家长的行为也应给予谴责和纠正。
    从结果看，冲突破坏了诊疗秩序，使医生不能正常上班。如此处理，不仅医生会感到心寒，其他患者的利益也随之受损，医患关系也会受到一定程度影响。这说明，受此事件损害的，不仅有当事医生的个人利益，更有公共利益。个人利益受损是可以调解的，但公共利益受损，显然不能只通过调解来处理。查清公共利益受损的原因和主体责任，给予相应的处罚，才是正确的处理方式。
    仅凭过程来处理，是“捣糨糊”的做法，不仅无法平息事态，反而会增添一些不平与怨恨，更破坏了好不容易建立起来的处置规则。医患冲突固然难处理，但至少不应将之当做“街头打架”来对待，认为只要签一份调解书，双方不再追究就了事。